游戏出海的支付安全、产品分成、渠道维护，都是摆在厂商面前的各种难题。游戏客栈今天参与了一个非常有意思的闭门小会，主要就是聊聊这些出海难题如何解决。不过最有意思的是，我们发现在这个小会议中，主营海外第三方支付业务的艾克索拉（Xsolla）竟然和谷歌坐在了一起。

在很多人印象中都有一个误解，第三方支付就是在“切支付”，游戏客栈在此之前也出过很多文章，来科普第三方支付的概念，因为第三方支付不仅不是“切支付”而且是一种非常安全可靠，还可以为出海游戏提升收入的方式。

关于这个“误解”，游戏客栈与谷歌的相关业务负责人也交流了一下看法。谷歌这位朋友其实也有些惊讶，为何市场上会出现这种“误解”的想法。因为在他看来，谷歌应用商店在客户群与艾克索拉是高度重叠的，而且业务上并没有冲突，双方的关系非常密切，并且经常一起参加各种线下活动，可以说是非常好的合作伙伴。

此时坐在一旁的艾克索拉大中华区负责人陈京波笑着加入了讨论，他说道：“我们和谷歌的关系非常好，那是因为艾克索拉的第三方支付业务在全球任何一个国家和地区都是合法合规的。而且我们会帮助客户规范化他们的业务行为，告诉出海的客户，什么是安全行为。”

图：艾克索拉大中华区负责人陈京波

对第三方支付误解的产生

陈京波表示，很多人认为艾克索拉和苹果、谷歌是竞争对手关系，其实不然，艾克索拉与全球各大应用商店都是合作关系。因为在未经应用商店许可的情况下，艾克索拉是不会在游戏安装包中提供第三方支付服务的。

游戏客栈：那你觉得为什么很多厂商会对第三方支付产生了误解？

陈京波：这主要是因为部分游戏开发者，总想着从谷歌或者苹果商店切走支付渠道，让自己免去分成。这其实是一件违规，甚至违法的事情，相当于破坏了应用商店的规则。

谷歌和苹果为游戏提供流量，而部分开发者却想不劳而获，拿走所有利润，这对应用商店来说也是一件不公平的事情，所以应用就有被下架的风险。久而久而之，很多不明真相的开发者就以为第三方支付业务是“切支付”，所以才产生了这么大的误会。

游戏客栈：所以艾克索拉是不会做“切支付”这种事的？

陈京波：对。艾克索拉作为一家多年专注于支付业务的公司，绝不会去做“切支付”的事情，也不会允许客户使用艾克索拉的平台来做“切支付”的事情。所以我们才和谷歌、苹果可以保持良好的关系。这不仅是我们的态度，也是客户和合作方对我们的信任。

但是，最近几个月，苹果和谷歌在某些地区尝试开放第三方支付权限，在规则允许的范围内，艾克索拉的第三方支付是可以接入的。

游戏客栈：那如何保证艾克索拉的服务是合法合规的？

陈京波：看来我应该向您解释一下我们的商业模式。

首先，我们会与游戏开发商签订许可协议，获得合作游戏的非独占、不可转让、有限、不可撤销、指定区域的许可。这种业务模式意味着艾克索拉拥有这个游戏的分销权。

其次我们与支付提供商（银行、终端、移动支付提供商、电子货币、贝宝等）签订了商户协议。相当于授权玩家可以将充值资金支付给艾克索拉，同时我们提供辅助信息和技术服务，来保证玩家与游戏厂商双方的资金安全。

我们所做的支付业务，所有的行为都会根据协议进行，不会有超出协议的行为，所以是合法合规的。很多上市公司或者准备上市的公司，都和我们有业务合作，这些公司的财务审计是非常严格的，我们能和他们合作，也足以说明我们的合法性。

游戏客栈：能不能具象一点，来说说你们的业务模式？

陈京波：一般情况下，我们给合作方提供免费支持服务WebShop解决方案，帮助客户快速创建一个线上商城。官方再以官网公告、邮件提醒等方式告知玩家三方充值渠道的存在，玩家通过线上商城付款。这是完全符合苹果、谷歌政策要求的一种方式。通过我们的线上商城完成的充值，我们只收取非常低的手续费，远远低于游戏商店的分成，为游戏省出更多利润空间。

海外被忽略的几大增量市场

游戏客栈：你这更像是“省钱”，那有没有其他提高收入的模式？或者渠道？
陈京波：增量市场算吗？

游戏客栈：全球游戏都是红海了，还有增量市场吗？

陈京波：海外其实有几个被忽略的增量市场。现在谷歌和苹果在欧美这些发达国家地区覆盖了70%的市场。这意味着，其中还有30%的空白，在东南亚地区，甚至达到50%。

另外，今年因为某些原因，还出现了一个新的增量市场，我们很多合作伙伴，上半年都在这个市场取得了很好的成绩。

游戏客栈：新的增量市场？在哪里？

陈京波：在俄罗斯。今年上半年，俄罗斯的游戏市场就产生了很大的空白，很多国内的游戏公司抓准这个机会进入了俄罗斯游戏市场，取得了非常好的成绩。而且俄罗斯目前没有办法获得谷歌和苹果的支持，艾克索拉的第三方支付系统，就成为了俄罗斯市场的支付首选。因为我们有很庞大的服务优势和技术优势。

游戏客栈：我可不可以理解成，俄罗斯游戏市场现在缺乏支付的手段，艾克索拉可以弥补这个问题？

陈京波：是的。

游戏客栈：如果我现在去俄罗斯发行新游戏还能赶上机会吗？

陈京波：现在游戏团队还是有机会的。

覆盖全球700种支付渠道

游戏客栈：你们的服务优势有哪些？

陈京波：我们在全球有700多种支付渠道，覆盖了200多个国家，服务超过1800个游戏。你不要小看这700个渠道，国内游戏出海，在全球遇到过各种支付问题，最简单的问题是到了一些偏远的国家和地区，很难找到当地的支付服务商。而且全球那么多个国家和地区，不可能一个一个自己找对吧？我们几乎可以做到一键解决这个问题。

还有个很重要的问题，全球200多个国家，每个国家的税务规则都不一样，免费报税服务是包含在我们的合作里的。你想想，这么多国家和地区，厂商自己去研究税务、去报税是什么概念？需要投入大量的精力才可以，很多厂商其实在海外吃过税务的亏，莫名其妙的就变成了偷税漏税，新闻大家应该也看到过不少。但是艾克索拉可以帮助大家直接解决这个问题，而且是免费的。

最低的掉单率和优秀的反欺诈系统

游戏客栈：技术优势呢？

陈京波：技术上，我说一些浅显易懂，大家都可以理解的。我们的全球业务中，最高峰值每分钟可以产生4000万笔交易。这不仅需要服务器的快速响应，还需要非常过硬的算法，才能保证每一笔交易都不出错。

还有一点，就是掉单率。你玩游戏的时候有没有遇到过想充值但是网络不好充不上的情况？遇到这种情况玩家很焦虑，其实厂商也很着急。全球网络环境非常复杂，我早上跟美国开个视频会议，因为网络不好都上不去，何况是游戏服务器？

但是我们的一个合作伙伴自己做的掉单率测试，在各种网络环境下去测试支付的成功率，我们的掉单率和某些支付渠道相比，只有他们的四分之一，整体掉单率远远低于行业水平。这个合作伙伴说的时候对我们翘起大拇指说：你们真了不起，我在支付的时候甚至拔过网线，但是我拔网线的速度依然没有你们的支付速度快。很了不起！

游戏客栈：听说你们有一套在支付上的反欺诈系统？

陈京波：对，这也是我们的技术优势。很多欺诈行为都是有规律可循的，比如一个玩家的付费习惯是小金额的频繁充值，有一天他忽然发起了一笔巨大的充值金额，这个金额远远超出了他平时的支付习惯，我们的系统就会马上去排查，这笔充值是玩家本人的正常行为还是存在欺诈风险。上面说到，我们最高峰值每分钟达到4000万笔交易，但是一天内从全球收到的退款邮件不超过20封。这就很好地保护了客户的利益。

结语：

目前，艾克索拉已经正式将大中华区落户北京，这样可以更好的为国内游戏公司的出海业务进行支持。在未来业务的拓展上，陈京波充满了信心。我们可以相信，安全、稳定、成熟的第三方支付服务，拓展机遇之门的投资平台，以及从开发、推广层面出发的网红系统和免费架构网站工具等助力，让艾克索拉实现了互助式营销，也为中小游戏团队开拓海外市场提供了最好的机会，在国家对游戏行业的扶持力度下，相信中国游戏开发者一定能在新的领域取得成功。