昨天华为商店预约自动下载了《哆啦A梦飞车》这个游戏，从下载到删除一共用了15分钟，这里面有我自己的问题，但是核心问题还是出在了用户体验上。

用户体验不到位，用户在这个点位大量流失，也是合情合理，所以今天打算把这个用户体验点写出来，给运营和产品的同学做个参考。

起因：进入游戏后弹出了公告页面，

却没有关闭公告的按钮。

开始我以为是手机分辨率问题，有可能是UI在设计的时候把关闭按钮放在了右上角，然后因为我手机分辨率的问题屏幕没有显示完全，所以没有关闭按钮。

为此我还专门发了个朋友圈，不过也好在我发了个朋友圈，万圈里的专业人士帮我找到了正确答案。

 无法关闭的原因：因为游戏在当时还没有开服，公告中写了开服时间。距离开服时间还有将近24小时。

这一切看起来算是合情合理了，但是问题又来了。

我为什么没有看到开服时间？

这是我的问题吗？

运营团队可能会说，我们把开服时间写在了公告的第一行，你看不见当然是你的问题。

可我觉得，这不是我的问题，如果这是一份工作文件，我没有看清楚日期，那100%是我的问题。

但是现在这是一个游戏公告，这是一个还未开服的游戏公告，我觉得这就是用户体验的问题。

试问一下，有多少玩家会认真的看游戏里的公告，尤其是第一次进游戏的玩家，大家谁会认真的看公告？

认真看公告的玩家有，但是不会多，更多的玩家一定是选择快速关闭公告登录游戏。

所以，一个预下载的游戏，开服时间没有明显的标注出来，这绝不是玩家的问题，一定是用户体验的问题。

下一个问题，为什么预约的游戏，

我却不知道开服时间？

几个因素

第一，游戏是在华为商店中点的预约，游戏定时定点自动下载。

第二，什么时候预约的游戏，我已经忘记了，起码是三个月之前，因为我完全忘记预约过这款游戏的事情。

第三，哆啦A梦是一个认知度很高，但是核心用户很少的IP，对于用户，如果没有大宣传就会缺少核心驱动力去关注游戏。

第四，从玩家的角度来说，当我桌面上出现一个图标的时候，我本能的就会以为这是一个可以使用的应用。你还不能使用，为什么要提前下载到我的手机里，为什么要提前占用我手机的资源？

所以，综上所述，当我在手机里看到这个游戏的时候，我第一反应必然是这是一个可以直接玩的游戏，所以完全不会想到游戏的开服时间还没到。

我想这个内心行为轨迹，适用于大部分游戏玩家。

我们再回到上一个问题，为什么我看不到开服时间？

因为这根本就不是我关注的游戏，我也不关心开服时间，只是通过预约和自动下载的通道，它进入到了我的手机里，我也愿意点击玩一下。

这算是一个成本很低的用户了吧？对于《哆啦A梦飞车》来说，我觉得我这种低成本的用户，应该也不占少数，毕竟商店预约看起来是这款游戏的获量重地。

对于玩家来说，这种自己关注度低，但是又自动下载的游戏本身就非常容易被抛弃，如果在用户体验和游戏品质上不做努力，流失率就会更高。

显然《哆啦A梦飞车》的运营并没有意识到这个问题，他们可能怎么也不会想到，一个无法关闭的公告，却成为了游戏的一个流失点。

最后的问题，如何解决这个流失点？

下午和几个专业做游戏的朋友聊过，其实有很多种解决方法。

第一种：最简单粗暴的，直接在开服公告中把开服时间加粗、加红。这是最简单的解决方法，很多运营团队在日常公告里也会把重要内容做特别标注。

第二种：给公告栏加一个关闭按钮，在玩家点击登录的时候提示开服时间，同时后面跟一句简单的运营话术，比如“开服当天赠送100连抽”。

第三种：加一个关闭按钮，然后登陆游戏，告诉玩家开服时间的同时进入角色预创建界面。这是目前比较流行的方式，可以先让玩家创建自己的角色，但是这个方法适用于创建角色界面足够丰富的游戏。在角色创建完之后，赠送玩家各种礼包，100连抽等，总之就是告诉玩家，明天记得回来。

所以大家看，这其实是一个非常容易解决的用户体验问题，但是如果不解决，就会因此流失一部分玩家。可能流失的玩家不多，但是因为一个公告问题而造成用户流失，哪怕全网真的只有我一个玩家因此卸载了游戏，这个锅也丢运营背。